值得一提的是， 如家制定這樣的企業(yè)理念， 事先經(jīng)過了長期嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查研究。國內(nèi)不乏星級(jí)酒店， 但入住率都不高。究其原因， 如家認(rèn)為很大程度上是因?yàn)椋?對(duì)于經(jīng)常出差輾轉(zhuǎn)于各大星級(jí)酒店的商務(wù)型顧客， 或是旅途勞頓的旅游者而言， 需要的是家一樣的溫暖， 并且追求一種便捷的體驗(yàn)， 而星級(jí)酒店往往無法給他們這種感覺。并且調(diào)查顯示， 大多數(shù)客人在住店期間并沒有使用酒店康樂中心等設(shè)施， 于是如家也取消了這一系列使用率不高的設(shè)施， 力圖達(dá)到便捷、溫馨。正是這些調(diào)查促成了如家現(xiàn)今的企業(yè)理念。如家獲得成功后， 不少人想要模仿， 對(duì)此， 如家的管理團(tuán)隊(duì)稱， 不可復(fù)制的是理念， 如家最難被模仿的就是其對(duì)商業(yè)模式的理解， 而這凝聚在如家的管理團(tuán)隊(duì)的心中。純粹的模仿是know what, 然后是know h北京vi設(shè)計(jì)ow, 再高一個(gè)層次是know why.knowwhy正是如家的核心優(yōu)勢。

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第一， 以顧客需求導(dǎo)向?yàn)楹诵模?制定明確的CIS的發(fā)展目標(biāo)?！　‖F(xiàn)代酒店要運(yùn)用企業(yè)形象作為有利的競爭手段， 必須把重點(diǎn)放在與同類企業(yè)相對(duì)的差異上， 通過對(duì)同行業(yè)競爭對(duì)手的調(diào)查， 對(duì)酒店行業(yè)市場環(huán)境等各方面因素的分析， 制定自己所特有的發(fā)展目標(biāo)。酒店CIS目標(biāo)定位， 必須自始至終把"以顧客需求為導(dǎo)向"作北京vi設(shè)計(jì)為指導(dǎo)思想， 只有從"一切使顧客滿意"的角度來進(jìn)行CIS的開發(fā)， 其運(yùn)作才能達(dá)到預(yù)期效果。例如白天鵝賓館大堂的"故鄉(xiāng)水"就是該酒店區(qū)別于同行的最重要的標(biāo)志， 它并不注重裝修的豪華程度， 而把精力放在如何為賓客營造一種家的氛圍。相反， 過度豪華的裝修會(huì)使客人產(chǎn)生疏遠(yuǎn)的感覺， 增強(qiáng)客人的孤獨(dú)感。

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其次，應(yīng)有企業(yè)或地域特色。標(biāo)識(shí)是企業(yè)的文北京vi設(shè)計(jì)化圖騰，尤其在旅游企業(yè)中，更要善于發(fā)現(xiàn)文化特色及地域特征，從而塑造出企業(yè)形象的個(gè)性語言。如2011年馬爾代夫推出的旅游標(biāo)志(如圖2)，以海島元素為主體，將各種海洋動(dòng)物圖案拼成漩渦形狀，凸顯了馬爾代夫獨(dú)特的自然風(fēng)光。

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