即使是99%的滿意度還有1%的不合格產(chǎn)品， 這是不可以的。我們現(xiàn)在提倡零缺陷， 雖然整個(gè)與客戶接觸的服務(wù)流程環(huán)節(jié)非常多， 我們?nèi)匀灰笕^程的次品率要在1%以下。要做到這一點(diǎn)是非常不容易的， 因?yàn)榉?wù)并不是容易做到標(biāo)準(zhǔn)化的東西。需要對(duì)每個(gè)過程、每一道工序， 完全能夠進(jìn)行控制和測(cè)量， 服務(wù)的過程中， 服務(wù)人員每次與客戶接觸， 說(shuō)的每一句話、客戶每個(gè)不同的要求， 服務(wù)人員會(huì)遇到不同的情況；達(dá)到這些要求， 是很困難的一件事情。但困難并不是不可能克服。換個(gè)角度， 就可以把服務(wù)像制造產(chǎn)品一樣分解成一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。能夠保證按照恒定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)重復(fù)下去， 才是最為成功之處。"

32.教學(xué)過程是教師根據(jù)教學(xué)目的、任少兒教育機(jī)構(gòu)vi設(shè)計(jì)務(wù)和學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)，通過指導(dǎo)學(xué)生有目的、有計(jì)劃地掌握系統(tǒng)的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能 ，發(fā)展學(xué)生智力和體力，形成 科學(xué)世界觀及培養(yǎng)道德品質(zhì)、發(fā)展個(gè)性的過程。

而 VI 設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的重要性說(shuō)明， 視覺識(shí)別系統(tǒng)的美好形象成為企業(yè)照亮大少兒教育機(jī)構(gòu)vi設(shè)計(jì)地的太陽(yáng)。在當(dāng)今的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是形象，形象的核心是品牌，世界著名企業(yè)的生存與發(fā)展無(wú)不依靠成功優(yōu)秀的品牌形象。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)， 品牌是通向國(guó)際市場(chǎng)的綠卡， 是企少兒教育機(jī)構(gòu)vi設(shè)計(jì)的人性化設(shè)計(jì)原則是什么業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的結(jié)晶， 是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)， 更是企業(yè)的生命。

第六章（上）  關(guān)于教學(xué)過程1、布魯納：“使學(xué)生對(duì)一門學(xué)科有興趣的最好辦法勢(shì)必使之知道這門學(xué)科是值得學(xué)習(xí)的。”　　2、布魯納曾經(jīng)指出：“教一門學(xué)科，不是建立一個(gè)小型的圖書館，而是要學(xué)生獨(dú)立思考，積極少兒教育機(jī)構(gòu)vi設(shè)計(jì)參與獲得知識(shí)的過程中去?！薄　?、喚起獨(dú)創(chuàng)性的表現(xiàn)與求知之樂，是為人師者至高無(wú)比的秘方。     ——（德）愛因斯坦

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